Devoluciones, cambios y retracto
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Derecho de retracto
En los casos en que la legislación colombiana lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con Vento Express a través de los canales de atención disponibles e indicar su solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigibles por la normativa aplicable. El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la ley.
Producto recibido dañado, incompleto o con inconvenientes
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta evidencia de daño ocasionado durante el transporte, recomendamos reportarlo a Vento Express idealmente dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video que permitan evidenciar el estado del producto.
Este plazo de aviso tiene como finalidad facilitar la revisión y gestión del caso y no limita ni elimina los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
Cambios
Los cambios comerciales estarán sujetos a las condiciones aplicables a cada producto y a la disponibilidad del producto o variante solicitada.
Cuando el cambio sea solicitado debido a un error del cliente en la selección del producto, referencia, variante u otra característica de la compra, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente.
Cuando el error corresponda a Vento Express, asumiremos los costos razonables asociados al cambio.
Los cambios comerciales no afectan los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal, retracto u otros derechos establecidos por la legislación colombiana.
Producto usado
No se aceptarán cambios comerciales de productos que hayan sido usados, instalados, alterados o manipulados de manera que impidan su posterior comercialización, salvo cuando se trate de un caso cubierto por la garantía legal, retracto u otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
En los casos de retracto, se aplicarán las condiciones y excepciones establecidas por la normativa colombiana.
Garantía
Vento Express atenderá las solicitudes relacionadas con la garantía legal de los productos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las condiciones particulares de cada producto cuando corresponda.
Para solicitar soporte, presentar una reclamación o consultar el procedimiento aplicable, el consumidor puede comunicarse con Vento Express a través de:
Correo electrónico: ventoexpress.negocio@gmail.com
WhatsApp: 3170739537
Para facilitar la gestión de la solicitud, podremos solicitar información de la compra, fotografías, videos u otros elementos que permitan verificar el caso.